Pilote – Studio Lagree haut volume : pilotage de l’uptime machines
Contexte
Studio Lagree à forte intensité d’usage, plannings pleins, cours rapprochés, parc machines fortement sollicité sur les créneaux prime time.
Le studio vend une expérience premium basée sur la continuité et la fiabilité des cours.
Problème opérationnel
- Multiplication de petits incidents matériels (bruits, instabilités, réglages).
- Arrêts machines ponctuels mais récurrents, difficiles à anticiper.
- Aucune mesure objective du downtime ni de son impact.
- Coordination SAV chronophage avec plusieurs interlocuteurs.
Approche PRC
PRC intervient comme extension opérationnelle du studio sur la couche équipements.
L’objectif n’est pas seulement de réparer, mais de :
- mesurer la disponibilité réelle des machines,
- prévenir les incidents avant arrêt total,
- stabiliser l’expérience client sur les créneaux critiques.
Livrables PRC
- Mise en place des KPIs machines (disponibilité, downtime, incidents).
- Plan de prévention ciblé sur les composants critiques.
- Suivi des signaux faibles (bruit, jeu, usure).
- Coordination SAV et fournisseurs.
- Reporting mensuel lisible direction
KPIs suivis
- % de machines opérationnelles.
- Downtime cumulé par mois.
- Incidents par 1 000 cours.
- First-time fix rate
Résultat attendu
- Réduction mesurable du downtime.
- Expérience client plus stable sur les cours premium.
- Protection du NPS, du churn et du pricing.
- Arbitrages Capex/Opex basés sur des données réelles.